Anforderungsprofil

none none none none none none 2021-04-19 none Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen: IT-Spezialist (m/w/d) Technischer Support / Computerlösungen – D-A-CH in Vollzeit Getac ist eine der wichtigsten Tochtergesellschaften der MiTAC-Synnex Group, der drittgrößten Computergruppe in Taiwan mit einem Umsatz von 41,3 Milliarden US-Dollar (2020). Unsere Produkte haben strenge internatio­na­le, robuste Teststandards für raue Handhabung und Mobilität im Freien bestanden.Als einer der führenden An­bie­ter von robusten Computern bietet Getac umfangreiche Produktlinien für robuste Computer, darunter Laptops und Tablets. Getac bedient eine breite Palette vertikaler Märkte, darunter Militär & Verteidigung, Strafverfolgung, öffentliche Sicherheit, Notfalldienste, Versorgungsunternehmen, natürliche Ressourcen, Öl und Gas, Tele­kommunikation, Transport und Industrielle Fertigung. Ihre Aufgaben Endkunden, Distributionspartner und Vertriebskollegen: Sie alle zählen auf Ihre Beratungs- und Problem­lö­sungs­kompetenz, wenn Sie als zentraler Ansprechpartner den technischen Support innerhalb der D-A-CH-Re­gion übernehmen. Dabei liefern Sie über die verschiedensten Kanäle schnelle und zuverlässige Unterstützung bei allen technischen Fragen – auch als Troubleshooter. Zusätzlich stehen Sie Ihren Kollegen im Vertrieb zur Seite, um im direkten Dialog mit dem Kunden dessen technische Bedarfe zu erfassen und Projekte so unter Dach und Fach zu bringen.
Das bedeutet: Für Sie dreht sich zukünftig alles um unsere robusten Computerlösungen, die in extremen Um­gebungen zur Anwendung kommen. Denn als unser Support-Spezialist bzw. unsere Support-Spezialistin be­treuen Sie sowohl unsere Endkunden als auch unsere Distributionspartner und Kollegen bei allen techni­schen Fragen und Problemen. In Ihrer Rolle entfalten Sie Ihr Können über die verschiedensten Kanäle hinweg: ob die Anfragen über die Getac-Support-Website, per E-Mail, Telefon oder über unser Partner-Verkaufsteam eingehen. Klar, dass Sie jedes Problem und jede Fehlermeldung schnell und zuverlässig behandeln und dokumentieren. Komplexere Themen eskalieren Sie an die entsprechenden Fachstellen oder das Technical Support Team in der Zentrale. In diesem Zusammenhang halten Sie sämtliche Dokumente zur Beschreibung von Problembehandlungen in unserem zentralen IT-System auf dem neusten Stand. Zusätzlich engagieren Sie sich im Presales-Support: Sie unterstützen Ihre Vertriebskollegen in der Projekt­anbahnungsphase, indem Sie mit den Kunden die technischen Anforderungen definieren und individuelle Lösungen erarbeiten. Hierbei identifizieren Sie zielsicher die technischen Herausforderungen des Kunden.
Das bringen Sie mit
Einige Jahre Berufserfahrung in einer Service-/IT-Umgebung, davon mindestens ein Jahr in der Computer­diagnose und -reparatur Detailkenntnisse und ein sicheres Verständnis der PC-Architektur, verbunden mit der Bereitschaft, dieses Wissen auf die spezialisierten Produkte von Getac anzuwenden Mündliche und schriftliche Kommunikationsstärke in verhandlungssicherem Deutsch und sehr gutem Englisch – sowohl für die interne als auch externe Korrespondenz via Telefon und E-Mail Kenntnisse in Datenanalyse und -management Eine kunden- und serviceorientierte Persönlichkeit mit hoher Eigenmotivation, die sowohl selbstständig als auch als Teil eines kleinen Teams arbeiten kann und jede Aufgabe leidenschaftlich verfolgt Die Fähigkeit, mehrere Themen gleichzeitig zu bearbeiten und entsprechend zu priorisieren Spaß an Dienstreisen
Wir freuen uns über Ihre Bewerbung unter folgender Mailadresse: Jetzt bewerben! Getac Technology GmbH | Kanzlerstrasse 4 | 40472 Düsseldorf | Deutschland