
IT Service Delivery und Incident Manager (m/w/d) ( Job ID: 65169)
Firma: Musashi Bad Sobernheim GmbH & Co. KG
Job in
Bad Sobernheim
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Dieselstrasse 22
Anforderungsprofil
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2021-03-02
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Service-Manager/in
Wir formen die Zukunft! Willkommen bei Musashi Europe, einem Automobilzulieferer mit einer Wertschöpfungskette vom Rohteil bis hin zur einbaufertigen Komponente im Bereich Motoren und Getriebe. Als international tätiges Unternehmen mit Standorten in Deutschland, Ungarn und Spanien gehören wir zum japanischen Musashi Konzern mit über 18.000 Mitarbeitern an 30 verschiedenen Standorten weltweit. Zu unseren Kunden zählen etwa die größten PKW- und Nutzfahrzeughersteller rund um den Globus. Mit rund 3.000 Mitarbeitern und einem Umsatz von über 600 Mio. Euro zählen wir zu den Marktführern der Massivumformung und Zerspanung und richten dabei unsere Tätigkeiten stets an den Kundenanforderungen aus. Trotz der unterschiedlichen Kulturen innerhalb der Musashi Gruppe leben wir gemeinsam die einheitlichen Unternehmenswerte: Der Kunde steht an erster Stelle Integrität Einfallsreichtum Beharrlichkeit Zusammenarbeit für ein gemeinsames Ziel Rechte und Verantwortlichkeiten
Seien Sie ein Teil unseres starken Teams! One Mission – One Goal – One Team „Für unsere Informationstechnologie am Standort Bad Sobernheim suchen wir schnellstmöglich einen: IT Service Delivery und Incident Manager (m/w/d) Aufgaben (schwerpunktmäßig):
Verantwortung für die Kernaufgaben IT Service Desk: Ticketmanagement, Eskalationsmanagement, KPI- und SLA-Management, Performance Reporting, Stakeholder-Management Führung und Betreuung des Support-Personals (auch standortübergreifend) Organisation, Führung und Koordination der Planung und Produktion aller IT (Remote-) Support-Aktivitäten und ggf. Zuweisung von Ressourcen (auch an externe Dienstleister), um den Service Level für kritische Geschäftsprozesse zu erreichen Konzeption und Implementierung eines effektiven Helpdesk-Services Entwicklung und Überwachung von KPIs zur Messung von Qualität, Effektivität und Produktivität des IT Service Desk, Erstellung der daraus resultierenden Maßnahmenpläne zur kontinuierlichen Verbesserung Unterstützung der Fachkräfte bei der Fehlerbehebung von Netzwerk-, System- und Anwendungsproblemen und Bereitstellung empirischer Daten und Verbesserungsvorschläge Beitrag zur Verbesserung des Kundensupports durch aktive Rückmeldung auf Anfragen und Bearbeitung von Beschwerden Durchführung von Follow-Up-Gesprächen mit internen und externen Kunden zur Identifikation von Verbesserungspotenzialen
Fachliche und persönliche Voraussetzungen:
Hochschulabschluss im Bereich Informatik oder in einem gleichwertigen verwandten Fachgebiet Fundiertes Hintergrundwissen in der Informationstechnologie und mehrjährige Erfahrung als Teamleiter mit dem Schwerpunkt „Helpdesk & Service Delivery“, vorzugsweise in der Fertigungsindustrie, in einem virtuellen Teamumfeld Erfahrung mit IT-Vendor-Management von Dienstleister; Verständnis für ITIL-Prozesse im IT Service Management; Erfahrung mit SixSigma und anderen Problemlösungstechniken wie 8D sind von Vorteil Teamplayer mit aufgeschlossener und sozialer Einstellung und der Fähigkeit, erfolgreiche Beziehungen zu internen und externen Stakeholdern zu pflegen; nachweisliche Problemlösungsfähigkeiten Proaktives und praxisnahes Handeln; gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Falls Sie an diesem Arbeitsplatz interessiert sind, dann bewerben Sie sich bitte online über unser Bewerbungsportal: https://jobs.eu.musashi-group.com.Fragen bezüglich der Tätigkeit beantwortet Ihnen Herr Kiewiet Tel: 06751 / 83-365, Werk Bad Sobernheim. Musashi Bad Sobernheim GmbH & Co. KG Haystraße 7- 13 55566 Bad Sobernheim
- Startdatum:
- 2021-02-11
- Ansprechspartner:
- Stefan Kraft
- Firma:
- Musashi Bad Sobernheim GmbH & Co. KG Germany, Dieselstrasse 22 none none Dieselstrasse 22
- Telefon:
- Job E-Mail:
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- Musashi Bad Sobernheim GmbH & Co. KG
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